Zuletzt aktualisiert: 10. Juli 2026
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Frist für Rückgabeanfragen
Kontaktieren Sie EPELAY innerhalb von 30 Kalendertagen nach bestätigter Lieferung, um eine Rücksendung anzufordern. Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Ungeöffnetes Filament
Eine unbenutzte Spule kann für eine Rücksendung in Frage kommen, wenn die werkseitige Versiegelung und die Vakuumverpackung intakt sind, das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist und die Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile enthalten sind.
Geöffnetes Filament
Geöffnetes, entsiegeltes oder teilweise verwendetes Filament ist bei Meinungsänderung nicht rückgabefähig, da Feuchtigkeitseinwirkung und Nutzungsbedingungen nicht überprüft werden können. Geöffnetes Filament kann weiterhin für den Support in Frage kommen, wenn ein bestätigter Herstellungsfehler, falscher Artikel oder Versandschaden vorliegt.
Nachweis eines defekten Produkts
Für einen Qualitätsanspruch geben Sie die Bestellnummer, das Produkt und die Farbe, das Spulenetikett oder die Chargeninformationen, Fotos oder Videos des Problems, das verbleibende Filament und die relevanten Druckereinstellungen an. Wir können eine kurze Fehlerbehebung verlangen, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigen.
Rücksendung
Bei einer mängelfreien, ungeöffneten Rücksendung ist der Kunde für den Rückversand und die sichere Verpackung verantwortlich. Wenn EPELAY einen falschen Artikel, einen Versandschaden oder einen Herstellungsfehler bestätigt, wird EPELAY den genehmigten Rückgabe- oder Ersatzprozess bereitstellen.
Rückerstattungen und Ersatzlieferungen
Nachdem eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zutrifft. Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Banken und Zahlungsdienstleister können 5-10 Werktage benötigen, um die Gutschrift nach deren Ausstellung zu verbuchen.
Ursprüngliche Versandkosten
Ursprüngliche Versandkosten werden bei einer Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung nicht erstattet. Sie können erstattet werden, wenn EPELAY bestätigt, dass die Bestellung während des Transports beschädigt, falsch oder defekt war.
Nicht rückgabefähige Artikel
Geschenkkarten, eindeutig als endgültig gekennzeichnete Verkaufsartikel und vom Kunden modifizierte Produkte sind außer in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen nicht rückgabefähig.
Rücksendung einleiten
Nutzen Sie das Formular Kontakt und wählen Sie Versand und Rücksendungen. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Anfrage an.