Letzte Aktualisierung: 10. Juli 2026
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Eingeschränkter Produktsupport
Kontaktieren Sie EPELAY innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung, wenn das Filament einen Herstellungsfehler aufweist oder wenn der falsche oder beschädigte Artikel geliefert wurde.
Was kann in Frage kommen?
Eine bestätigte Materialverunreinigung, ein herstellungsbedingtes Durchmesserproblem, eine Beschädigung der versiegelten Verpackung vor der Verwendung, ein falsches Produkt oder ein Transportschaden können nach der Überprüfung in Frage kommen.
Was nicht abgedeckt ist
Fehldrucke sind nicht automatisch ein Filamentdefekt. Von der Deckung ausgeschlossen sind normale Farbabweichungen, Feuchtigkeitseinwirkung nach dem Öffnen, falsche Temperaturen oder Slicer-Einstellungen, Probleme mit der Druckerhardware, inkompatible Geräte, verstopfte oder abgenutzte Düsen, unsichere Lagerung, Modifikation oder Verwendung außerhalb des angegebenen Materialzwecks.
Nachweis erforderlich
Geben Sie Bestellnummer, Produkt und Farbe, Spulenetikett oder Chargeninformationen, Fotos oder Videos, verbleibendes Filament und relevante Druckereinstellungen an. Bewahren Sie die Spule und die Verpackung auf, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.
Verfügbares Heilmittel
Wenn EPELAY ein abgedecktes Problem bestätigt, kann die Abhilfe je nach Lagerbestand und Art des Anspruchs ein Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung sein. Diese Richtlinie schränkt Verbraucherrechte nicht ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
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