Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
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Support produit limité
Contactez EPELAY dans les 30 jours calendaires suivant la livraison si le filament semble présenter un défaut de fabrication ou si un article incorrect ou endommagé a été livré.
Qu'est-ce qui peut être admissible
Une contamination confirmée du matériau, un problème de diamètre lié à la fabrication, un emballage scellé endommagé avant utilisation, un mauvais produit ou un dommage lors du transport peuvent être admissibles après examen.
Ce qui n'est pas couvert
Les impressions ratées ne sont pas automatiquement un défaut de filament. La couverture n'inclut pas la variation normale de couleur, l'exposition à l'humidité après ouverture, les températures ou réglages de tranche incorrects, les problèmes matériels de l'imprimante, les équipements incompatibles, les buses obstruées ou usées, le stockage dangereux, la modification ou l'utilisation en dehors de l'usage matériel indiqué.
Preuve requise
Fournissez le numéro de commande, le produit et la couleur, l'étiquette de la bobine ou les informations sur le lot, les photos ou la vidéo, le filament restant et les paramètres d'imprimante pertinents. Conservez la bobine et l'emballage jusqu'à ce que l'examen soit terminé.
Remède disponible
Si EPELAY confirme un problème couvert, le remède peut être un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, selon l'inventaire et la nature de la réclamation. Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.
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